Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Artisan Chez Vous, société par actions simplifiée, est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site artisanchezvous.fr, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

2. Données collectées

Lors de la soumission d'une demande de devis, nous collectons :

• Votre numéro de téléphone (obligatoire pour vous rappeler)
• Votre code postal et commune
• La description de votre besoin en travaux
• Votre type de logement (appartement / maison)
• L'urgence de votre demande

Nous pouvons également collecter des données de navigation (pages visitées, interactions, provenance) à des fins d'analyse d'audience, uniquement après recueil de votre consentement.

3. Finalités du traitement

• Mise en relation avec un artisan partenaire qualifié dans votre secteur
• Qualification et traitement de votre demande par notre équipe
• Amélioration de la qualité de notre service
• Mesure d'audience et optimisation du site

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur votre consentement explicite donné lors de la soumission du formulaire. La mesure d'audience via des traceurs repose sur votre consentement, tandis que certains traitements techniques et de suivi opérationnel reposent sur notre intérêt légitime à exploiter le service.

5. Destinataires des données

Vos données sont transmises à l'artisan partenaire susceptible de traiter votre demande. Elles ne sont pas revendues à des tiers à des fins commerciales. Nos sous-traitants techniques (hébergeur, base de données, email, outils de mesure d'audience activés avec votre consentement) traitent vos données dans le cadre de contrats de traitement conformes au RGPD.

Selon les services activés, les données peuvent être traitées par Vercel (hébergement), Neon ou Supabase pour la base de données, Resend pour l'envoi d'emails, Google Analytics pour la mesure d'audience et Plausible lorsque cet outil est activé.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière interaction avec notre service, puis supprimées ou anonymisées.

Le cookie de choix de consentement analytics est conservé 6 mois afin de mémoriser votre préférence.

7. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires, notamment Vercel et Google, peuvent traiter certaines données depuis des pays situés hors de l'Union européenne, en particulier les États-Unis. Lorsque cela s'applique, ces transferts sont encadrés par les mécanismes juridiques appropriés prévus par le RGPD, tels que les clauses contractuelles types ou les dispositifs reconnus par la Commission européenne.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : rgpd@artisanchezvous.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

9. Cookies

Le site utilise des cookies techniques nécessaires au fonctionnement (session, sécurité) ainsi que, si vous l'acceptez, des cookies de mesure d'audience déposés par Google Analytics et éventuellement Plausible. Aucun cookie publicitaire tiers n'est déposé. Vous pouvez accepter, refuser ou rouvrir vos préférences cookies à tout moment depuis le pied de page.

• Cookies nécessaires : sécurité, session artisan, bon fonctionnement technique
• Cookies de mesure d'audience : Google Analytics, Plausible si activé et accepté